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长沙:创新留言办理工作 用心解决网民诉求

时间:2024-03-29 04:54:56 出处:探索阅读(143)

原标题:长沙:创新留言办理工作 用心解决网民诉求

近年来,长沙创新长沙市委办公厅以排头兵的办理姿态,在网民留言办理工作中积极履职、工作混天降魔传锐意创新,用心通过人民网《领导留言板》、解决红网《问政湖南》等平台,网民切实解决了一大批网民反映的诉求问题,收获了广大网民的长沙创新好评与点赞。

“六点一线”,办理完善办理流程

为应对网民留言量持续攀升的工作情况,长沙市委办公厅优化调整了留言办理工作流程,用心混天降魔传制定了《市委“网络问政”留言办理工作流程图》,解决按照“初审交办-认领承办-办理反馈-集中回复-催办督办-归档存档”的网民程序,建立了“六点一线”的诉求工作模式,并每月向湖南省委常委、长沙创新长沙市委书记胡衡华汇报留言办理工作进度。

在负责留言交办、催办、督办、集中回复工作的同时,长沙市委办公厅进一步强化了属地和部门责任,要求各承办单位对留言回复内容把关,着力提升工作效率,减少工作失误。同时,市委办公厅还委托专业机构开发了“市委网络问政综合管理系统”软件,强化对网络问政的技术支撑。

“一网打尽”,健全工作网络

“书记您好,我是一名长沙女婿,今年计划来长沙工作,请问之前的社保、医保、公积金要怎么转移呢?”这是红网《问政湖南》胡衡华书记留言板下的一条留言。三个工作日后,长沙市人力资源和社会保障局、长沙市医疗保障局和长沙住房公积金管理中心等相关部门就分别对网友的问题作出了回应。

像这样问题诉求涉及多个部门的留言不算少数。针对这种情况,长沙市委办公厅在原有20多家市直重点部门、国家级园区及9个区县(市)网络问政办理单位的基础上,将市委组织部等市委部门、多个市政府部门、法院、检察院、市属企业及垂管单位等近80个单位纳入到了网络问政工作网络中来,构建了“纵向到底、横向到边”,“上下成线、左右成网”的网络问政工作网络。

“日清月结”,推动责任落实

长沙市委办公厅坚持对网民留言工作进行“日清月结”:每日对网民留言进行交办回复;每周通过“网络问政留言办理微信群”通报周办理情况,并对超时未办结的单位进行提醒;每月对留言办理情况进行梳理小结并呈报胡衡华书记,同时对推诿扯皮、拖沓敷衍的情况进行及时协调,对连续两个月留言办理不力的单位进行约谈;每年对网络问政留言办理工作单位进行考核通报,对考核等级优秀的单位给予奖励,确保责任落实到位,留言高效有序办理。

网友“问政网友17352885413”曾在红网留言反馈,“胡书记您好,昨天我向您留言反映了芙蓉区公安分局韭菜园派出所经办我被诈骗的案件,分局领导及派出所领导、办案民警非常重视,表示很快会采取措施依法将相关人员归案。在此向您和办案民警表示衷心感谢!”

“公榜排名”,强化考评督办

长沙市委办公厅建立了网民留言办理的预警机制、通报机制、督办机制,明确在一般情况下网民留言于5个工作日办结,如有特殊情况,承办单位可申请两次延期;对于到期、超时未办结的情况,市委办公厅会在系统内给予承办单位黄牌、红牌警告,并通过短信形式提醒经办单位责任人。

针对网民反映的久拖未决的复杂问题,市委办公厅会与市委督查室对接,召集相关部门负责人座谈,明确责任、通力配合,密切跟进、实时督办,有效推动网民留言线上回复到位、线下处置到位。

另外,长沙市委办公厅每月以《市委办公厅网络问政留言办理及信息报送情况业务通报》的形式,对网络问政各承办单位的办理量、办结率进行了通报排名,并下发至全市各级各部门。

红网网上群众工作大数据显示,2020年上半年,长沙市有关部门在红网《问政湖南》等栏目回应网民给省委常委、长沙市委书记胡衡华的留言2322条,回复率超过99%。(陈达元)

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